Política de reembolso

Estos son nuestros lineamientos generales de cambios y devoluciones. Toda nuestra operación se rige bajo la Ley Pro Consumidor, en especial Art.19, Art.20 y Art.21 de la ley N°21.398

¡Cambios y Devoluciones son GRATIS!

Sabemos que tu experiencia en PetMyPet será increíble, por lo que no sólo te sorprenderás con nuestros productos, si no que también, si por algún motivo quieres cambiarlo o devolverlo, haremos que el proceso sea tan fácil como tu compra, retirando GRATIS dónde nos indiques.

Garantía de Satisfacción Total:

Tienes hasta 30 días desde la fecha de la compra para poder solicitar un cambio o una devolución, ¡sin costos adicionales!

Cambios:

Podrás cambiarlo por cualquier otro producto del mismo valor o de mayor valor (haciendo el pago de la diferencia). Nosotros incurrimos en el costo de retiro del producto y del nuevo envío, no tienes que pagar nada. Esto sólo aplica al primer cambio.

Devoluciones:

Puedes pedir el reembolso completo de tu pedido y nosotros cubriremos el costo de retiro para poder recuperar los productos.

IMPORTANTE LEER

Es necesario que el producto este sin uso, con su embalaje original y en perfecto estado.
El proceso de revisión y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto. Normalmente lo hacemos en menos de 2 día hábiles.
Con respecto a las devoluciones de dinero, primero debemos recibir el producto, asegurarnos que cumple con las condiciones requeridas, y posterior a esto nos contactaremos contigo para solicitar los datos bancarios y así poder realizar el reembolso (sin excepciones).
En el caso de productos que se hayan informado como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni la devolución.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida.

¿Cómo puedes hacer la solicitud de cambio o devolución de tu compra en PetMyPet?

Mándanos un mail a contacto@petmypet.cl con el asunto cambio o devolución. Recuerda tener a mano el número de tu pedido al momento de realizar tu solicitud, o tener claro con que mail o a nombre de quien se hizo la compra.

GARANTÍA

Si tu compra en PetMyPet presenta algún desperfecto, tuvo problemas durante el envío o sientes que no es para tu mascota, te garantizamos el cambio/reenvío inmediato de tu producto en los próximos 3 días hábiles.