Política de envío

Una vez realizas la compra a través de la web, recibes la confirmación de pedido en tu mail, en caso de no encontrarlo en bandeja principal, por favor verifica en sección de promociones. Los tiempos de envío en promedio son de 1 a 4 días hábiles a excepción de las preventas cuyos tiempos serán comunicados en la web previamente a la compra y posteriormente recibirás una nueva notificación vía mail con información sobre el envío que indicará las fechas de despacho estipuladas, directamente en el link que te entrega el mail, puedes rastrear su movimientos, y fecha aproximada para la recepción en el destino para tu pedido. Los tiempos de entrega dependerán netamente de tu ubicación, el plazo máximo son 10 días hábiles. Siempre nos encargaremos de hacer un seguimiento en paralelo para asegurarnos de que recibas tu compra conforme.
¡La logística no es tan color de rosas! así dice. En caso de que ocurra algún "problema natural" del proceso de última milla de tu pedido, enviaremos uno nuevo. ¡Siempre llegaremos al destino! 

Los Envíos Express o Envíos del mismo Día:

Serán procesados para envíos del mismo día las ventas que seleccionen dicha opción en el proceso de compra antes de las 12PM de cada día y serán enviadas dentro del día hábil siguiente. Dicha tarifa aplica solo para envíos en Comunas Urbanas de Región metropolitana. Las comunas que quedan excluidas de este servicio las comunas: Pirque, Lampa, El Monte, Padre Hurtado, Buin, San Jose del Maipo, Paine, Talagante, Peñaflor, Melipilla, Til Til, Calera de Tango y Curacaví

Cambios de dirección

Nuestros pedidos se empaquetan y envían rápidamente después de su compra para garantizar que sus productos lleguen lo antes posible. Debido a esto, todos los cambios de dirección deben solicitarse lo antes posible después de que se haya realizado su pedido. Haremos todo lo posible para cambiar la dirección. Es posible modificarlo antes que se carguen los datos al operador logístico. De todas formas ¡No te preocupes, siempre hay solución a todo!

Te sugerimos verificar los datos que estipulaste como destino después de tu compra en el mail de confirmación. Recibiremos el pedido con esos mismos datos.

En PetMyPet es nuestra prioridad que te sientas satisfecho con tus compras y feliz por nuestro servicio de atención al cliente dedicado. 

A continuación te explicamos cómo funcionan las garantías:

SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO

Si el producto que compraste no cumple con las especificaciones,  viene con fallas o simplemente viene incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas. 

La Garantía de Satisfacción de PetMyPet ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros diez (10) días naturales, posteriores a la entrega del producto. PetMyPet aceptará las devoluciones únicamente si se cumplen con las siguientes condiciones:

• El retracto del producto se debe realizar por medio de la página web, enviando la información a nuestro mail contacto@petmypet.cl máximo diez (10) días naturales después de la entrega del producto. 
• El cliente deberá enviar junto con el producto, toda la documentación de soporte de la adquisición del mismo (por ejemplo: cuenta de cobro, factura, remisión, nota de venta o boleta). Será responsabilidad del cliente asumir los costos que se generen por concepto de traslado o envío del producto en cuestión.
• Luego que el producto sea recibido, se procederá a realizar una verificación del estado del producto, a partir de la cual se decidirá si se acepta o rechaza la solicitud. Se le dará respuesta al cliente en un término no mayor a tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• En todos los casos es necesario que el usuario incluya todos los accesorios, material de empaque y etiquetas originales. En caso que esto no se cumpla a cabalidad, la devolución podría ser objeto de rechazo por parte de PetMyPet.